سید حسن موسوی چلک در اعتماد نوشت: معاون سلامت اجتماعی سازمان بهزیستی کشور گفته است که بحران ها یکی از اتفاقاتی است که کشورها به اشکال مختلف تجربه می کنند. بنا به نوع بحران، تاثیر بحران بر مردم متفاوت است. گاهی اوقات، مردم یک کشور در یک سال چند بحران را تجربه می کنند که تعدد بحران هم باعث تاثیر متفاوت می شود.

تجربه تمام بحران ها نشان می دهد که در شرایط بحرانی معمولا اولویت های مردم در حوزه سلامت روانی اجتماعی تغییر می کند. افرادی که از قبل، مهارت های تاب آوری، مداخله در بحران و کنترل خشم را بلدند یا تجربه مواجهه با بحران ها را دارند، معمولا راحت تر می توانند این شرایط را مدیریت کنند اما گاهی مواقع هم تجارب قبلی، خوب نیست.

توصیه ما به مردم این است که در مواجهه با بحران ها، فارغ از اینکه در کدام طرف دعوا قرار گرفته اند، از ظرفیت متخصصان حرفه های یاورانه و از جمله، روان شناسان، مشاوران، مددکاران اجتماعی و حتی روان پزشکان استفاده کنند. سامانه های تلفنی 1480 و 123 یکی از ابزارهای کمک های روانشناختی برای مردم است که در سراسر کشور با خدمات رایگان فعال است و مردم می توانند با این سامانه تماس بگیرند.

در زمان بحران ها همکاران ما در این سامانه ها در تمام ساعات شبانه روز پاسخگوی مردم هستند. سازمان بهزیستی کشور، در یک سال اخیر در هر بحرانی سعی کرد خدمات روانشناختی و مشاوره را به رایگان در اختیار مردم قرار دهد چون اعتقاد ما بر این است که باید همیشه کنار مردم باشیم. در بحران اخیر هم، بسیاری از مشاوران ما، به صورت داوطلبانه و فارغ از هرگونه گرایش سیاسی در کنار مردم بودند. در مواردی که همکاران ما تشخیص دهند که تماس گیرنده، به خدمات مشاوره نیاز دارد، او را برای مراجعه به این مراکز راهنمایی می کنند. سازمان بهزیستی کشور، هم از طریق مراکز دولتی و هم از طریق مراکز غیر دولتی خدمات مشاوره ارایه می دهد.

مراکز دولتی، در مرکز استان ها هستند و خدماتشان در بعضی ایام سال مثل هفته جوان و در زمان بحران ها برای تمام مراجعان رایگان است.

در مراکز غیر دولتی هم، خدمات مشاوره برای تمام مراجعان ارایه می شود و افراد نیازمند هم با یاری برگ می توانند این خدمات را دریافت کنند. سازمان بهزیستی کشور، هم در ناآرامی های اخیر و هم در جنگ 12 روزه به صراحت اعلام کرد که تمام مردم می توانند از خدمات مشاوره در مراکز و سامانه های این سازمان استفاده کنند چون این خدمات برای مردم است و بخشی از این خدمات هم به طور ویژه برای ایام بحران ارایه می شود. توصیه دیگر درباره مواجهه با اخبار است. درست است که معمولا در بحران ها در اطلاع رسانی ها ضعف داریم به این معنا که یا عذرخواهی به موقع نداریم، یا اطلاعات درست ارایه نمی دهیم یا حداقل به مردم نمی گوییم که در حال بررسی موضوع هستیم تا حداقل از این طریق، آرامشی به مردم داده باشیم ولی هر خبری هم که منتشر می شود، خبر درستی نیست.

مدیریت شنیدن اخبار در زمان بحران بسیار مهم است چون تکرار بار منفی اخبار و شنیدن و تماشا یا باز نشر اخبار منفی باعث اثر منفی بر مخاطب می شود. مدیریت اخبار، به ویژه در مورد جوانان و نوجوانان بسیار مهم است. مدیریت اخبار به معنای پیگیری نکردن اخبار نیست. طبیعی است که امروز، هر فردی برای پیگیری و تحلیل اخبار، به چند خبرگزاری و رسانه مراجعه می کند ولی مدیریت اخبار بسیار مهم است.

توصیه دیگر، ضرورت پرداختن به کارهای روزمره است. بحران اتفاق می افتد و در بسیاری از مواقع، نمی دانیم آینده این بحران چه خواهد بود. نپرداختن به کارهای روزمره، انرژی افراد را می گیرد. به یاد داشته باشیم که زندگی، ساری و جاری است و این ما هستیم که باید یاد بگیریم چگونه در شرایط سخت، اوضاع را به گونه ای مدیریت کنیم که کمترین اثر منفی را از بحران ها بگیریم.