فرارو- کاربران دیجی کالا علی رغم استقبال از ایده خرید مستقیم گوشی های کارکرده، انتقادهایی درباره فاصله میان وعده های دیجی کالا و واقعیت اجرایی طرح داشته اند. همانجایی که اعتماد عمومی به چالش کشیده می شود.

به گزارش فرارو؛ دیجی کالا بازار خریدوفروش گوشی های کارکرده را از فضای پرریسک و ابهام پلتفرم های عمومی به یک مسیر قابل اعتماد و ساده تر منتقل کرده. طرحی که با وجود تمام پیچیدگی های فنی و اجرایی، برای هر دو سوی معامله اطمینان بخش است. در چنین سازوکاری، فروشنده دیگر نیازی به درج آگهی در بسترهای غیررسمی و نامطمئن یا مواجهه با خریدار ناشناس ندارد و خریدار هم از خطر خرید دستگاهی با وضعیت نامعلوم و بدون ارزیابی تخصصی دور مانده است.

دیجی کالا از طریق پلتفرم دیجی کالا یوزد خرید مستقیم گوشی های کارکرده را ممکن کرده. در این مدل فروش، مدل و وضعیت فنی دستگاه خود را در سایت وارد می کنید تا سیستم قیمت پیشنهادی اولیه را نمایش دهد.

این رقم طبق سلامت ظاهری و فنی دستگاه، تاریخ تولید، سلامت باتری، سابقه تعمیر، میزان تقاضای بازار و نوسانات ارز محاسبه خواهد شد و اگر مدل مورد نظر در فهرست فروش فوری باشد، امکان تحویل درب منزل فعال می شود.

سفیر دیجی کالا پس از ثبت نهایی در زمان تعیین شده گوشی را تحویل گرفته و به مرکز کارشناسی ارسال می کند. بدین ترتیب، زمان بررسی کاربران تهرانی کمتر از 48 ساعت و برای سایر شهرها بین سه تا پنج روز کاری اعلام شده است.

نتیجه کارشناسی هم در صورت انطباق با اطلاعات اعلام شده، به عنوان تایید نهایی ثبت و مبلغ گوشی به کیف پول حساب کاربر در دیجی کالا واریز می شود.

اگرچه این روند، تجربه ای نو از معامله کالا دست دوم را در یکی از پلتفرم های بزرگ تجارت الکترونیک کشور شکل داده اما خالی از عیب و ایراد هم نیست.

در این مرحله، کاربر هم می تواند برداشت نقدی انجام دهد هم اعتبار را در خریدهای بعدی استفاده کند.

در نظر داشته باشید که انتقال مالکیت از طریق سامانه همتا انجام خواهد شد و پیش از تکمیل فرآیند، پرداخت نهایی صورت نمی گیرد.

دیجی کالا طی دستورالعمل هایی رسمی از فروشندگان خواسته پیش از تحویل، گوشی را به تنظیمات کارخانه بازگردانده و از خروج کامل اپل آیدی یا حساب سامسونگ اطمینان حاصل کنند.

همچنین وجود جعبه و لوازم جانبی برای انجام کارشناسی دقیق الزامی است. برای تعیین قیمت نهایی نیز گوشی ها در سه سطح سلامت شامل مشابه نو ، خوب و قابل قبول دسته بندی می شوند.

در بخش عرضه به خریداران نیز دستگاه های کارکرده با گارانتی سه ماهه و مهلت تست یک هفته ای عرضه خواهند شد تا امکان بررسی و اطمینان از سلامت آن ها فراهم شود.

بررسی های فرارو درباره تجربه کاربران از سرویس دیجی کالا یوزد تصویری چندوجهی از این طرح ترسیم می کند؛ خدماتی که از یک سو فرآیند فروش گوشی های دست دوم را ساده تر و مطمئن تر کرده و از سوی دیگر با چالش هایی در شفافیت و زمان بندی همراه بوده است.

داده های منتشرشده در کامنت های دیجی کالا و شبکه های اجتماعی حکایتی از تفاوت میان مبلغ اولیه اعلامی و رقم واریز نهایی دارد. به گفته یکی از فروشندگان در مرحله نخست 32 میلیون تومان پیشنهاد شد اما پس از کارشناسی 5 میلیون کمتر پرداخت کردند، بدون هیچ توضیحی در مورد علت .

مهم ترین نقطه ضعف سیستم نیز تاخیر در انجام کارشناسی و پرداخت وجه اعلام شده است. بطوریکه کاربران از طولانی شدن مدت بررسی گله داشتند که گاه فراتر از وعده ها بوده و روند تسویه را هم با کندی همراه کرده است. جمله ای نظیر قرار بود نهایت دو روز طول بکشد اما پنج روز بعد پول را واریز کردند از نمونه نارضایتی فروشنگان به شمار می آید.

یکی دیگر از کابران می گوید کارشناسی گوشی خوب بود اما بعد از بررسی گفتند ظرفیت باتری پایین تر از حد تعریف شده و قیمت نهایی رو کمتر واریز کردند. قبلا تست کرده بودم و باتری حدود نود درصد سلامت داشت ولی گفتند طبق استاندارد داخلی دیجی کالا باید بالای نود و پنج درصد باشه تا نمره کامل بگیره.

شیوه واریز وجه به کیف پول حساب کاربر هم محل بحث شده. برخی کاربران فرآیند پرداخت غیرمستقیم را برای برداشت نقدی دشوار قلمداد کرده اند.

در کنار این موارد، نگرانی هایی درباره امنیت داده های شخصی نیز مطرح شده که دیجی کالا در مقررات رسمی خود تلاش کرده تا مسئولیت حذف اطلاعات را به طور کامل متوجه فروشنده بداند.

علاوه بر این، در حال حاضر تنها برخی مدل های پرفروش آیفون، سامسونگ و شیائومی به صورت فعال در سامانه پذیرفته می شوند، بطوریکه سایر دستگاه ها با پیام خطای سیستم مواجه خواهند شد؛ بخش پشتیبانی دیجی کالا در پاسخ به این ایراد اعلام کرده که تمرکز فعلی خود را بر مدل های پرتقاضا گذاشته. است.

با تمام این تفاسیر اما دیجی کالا توانسته بخشی از فضای مبهم و پرریسک معاملات غیررسمی گوشی های کارکرده را سامان داده و مسیر فروش بی واسطه تری را فراهم کند. بطوریکه کاربران از سهولت ثبت درخواست و تحویل درب منزل به عنوان اصلی ترین مزیت این طرح یاد کرده و آن را تجربه ای امن تر و قابل اعتمادتر از فروش حضوری دانسته اند.