اسنپ به تازگی امکان جدیدی با عنوان مخاطب اضطراری به مجموعه قابلیت های اپلیکیشن خود برای امنیت سفر اضافه کرده است. با استفاده از این قابلیت کاربران مسافر می توانند نام و اطلاعات تماسِ فرد مورد اعتمادشان را در اپلیکیشن ثبت کنند. به این ترتیب در شرایط اضطراری که کاربر در دسترس نباشد، یا حادثه ای در سفر پیش بیاید، اسنپ می تواند با این فرد تماس بگیرد.

محمد خلج، مدیر عامل اسنپ، درباره امنیت سفر در اسنپ و این قابلیت تازه می گوید: اسنپ برای افزایش امنیت کاربران مجموعه ای از ابزارهای هوشمند و سیاست های نظارتی را به کار گرفته است و بر اساس نیاز کاربران قدم های تازه ای در این مسیر برمی دارد. امکان ارسال مشخصات سفر و لینک ردیابی لحظه ای برای نزدیکان که تا پیش از این در دسترس کاربران مسافر بود، زین پس با قابلیت جدید مخاطب اضطراری می تواند به صورت خودکار تنظیم شود. همچنین، ثبت مشخصات یک فرد مورد اعتماد به عنوان مخاطب اضطراری توسط مسافر به کارشناسان تیم امنیت سفر ما کمک می کند موارد فوری و اضطراری را بدون منع قانونی و با سرعت بیشتر پیگیری کنند.

مخاطب اضطراری کیست و چه اطلاعاتی با او به اشتراک گذاشته می شود؟

مخاطب اضطراری فرد مورد اعتماد کاربر است که می تواند لینک مشخصات سفرهای او را دریافت کند و در صورت نیاز به جای کاربر مسافر با اسنپ در ارتباط باشد. در شرایطی که کاربر مسافر در دسترس یا پاسخگو نباشد، مخاطب اضطراری حکم شخص مورد اعتماد او را دارد و تیم امنیت سفر ممکن است با این شخص تماس بگیرد تا مشکل پیش آمده در سفر را پیگیری کند یا جزییات لازم را به او اطلاع دهد.

ارسال مشخصات سفر نیز که پیشتر از طریق سرویس امنیت سفر (سپر آبی رنگ) و حین سفر قابل ارسال بود، با این قابلیت، می تواند به صورت خودکار تنظیم شود. با فعال کردن مخاطب اضطراری مسافران می توانند این قابلیت را به گونه ای تنظیم کنند که لینک مشخصات سفرهای شان همیشه، یا در یک بازه زمانی خاص (بین 10 شب تا 7 صبح) در قالب پیامک برای آن شخص به صورت خودکار ارسال شود. با انتخاب گزینه هرگز در این قسمت نیز می توان ارسال مشخصات سفر برای مخاطب اضطراری را فعال نکرد.

اسنپ در چه مواردی با مخاطب اضطراری شما تماس می گیرد؟

تیم امنیت سفر اسنپ در شرایط اضطراری، یا در صورت بروز حادثه از جمله تصادف حین سفر، ابتدا با شماره تلفن کاربر مسافر تماس می گیرد و در صورتی که در دسترس یا پاسخگو نباشد، با مخاطب اضطراری ثبت شده او تماس می گیرد.

تماس با مخاطب اضطراری به طور کلی با دو هدف ممکن است از طرف تیم امنیت سفر انجام شود؛ در صورت در دسترس نبودن مسافر، برای پرس وجو و گرفتن اطلاعات درباره حادثه احتمالی که در سفر پیش آمده یا برای اطلاع رسانی به مخاطب اضطراری درباره حادثه پیش آمده در سفر مثل تصادف.

همچنین اگر مخاطب اضطراری یک کاربر با اسنپ تماس بگیرد، تیم امنیت سفر اطلاعات مرتبط با آخرین سفر او را در اختیار این شخص قرار خواهد داد. کاربران باید توجه داشته باشند که حتماً در این موارد با همان شماره تلفنی که به عنوان مخاطب اضطراری در اسنپ ثبت شده با پشتیبانی تماس بگیرند.

چرا بهتر است یک مخاطب اضطراری به اسنپ معرفی کنید؟

تقریباً اکثر تاکسی های اینترنتی دنیا این امکان را به کاربران شان می دهند تا شخصی را به عنوان فرد مورد اعتماد برای موارد اضطراری در اپلیکیشن ثبت کنند. ثبت اطلاعات یک شخص دیگر به عنوان مخاطب اضطراری به تیم پشتیبانی و امنیت سفر تاکسی های اینترنتی کمک می کند در شرایطی که طبق قانون، محدودیت هایی در به اشتراک گذاشتن اطلاعات سفر با دیگران وجود دارد، بتوانند با خانواده یا فرد مورد اعتماد مسافر در ارتباط باشند.

شماره مخاطب اضطراری در اسنپ فقط در اختیار کارشناسان تیم امنیت سفر است و کارشناسان پشتیبانی نمی توانند این اطلاعات را مشاهده یا از آن استفاده کنند. همچنین امکان تغییر مخاطب اضطراری همیشه وجود دارد و در صورتی که مخاطب اضطراری را تغییر دهید، تیم امنیت سفر دیگر از اطلاعات شخص قبلی استفاده نخواهد کرد.

نحوه فعالسازی مخاطب اضطراری

فعال کردن این قابلیت از دو روش امکان پذیر است: از منوی اسنپ خودرو وارد بخش امنیت سفر در اسنپ شوید و گزینه مخاطب اضطراری را انتخاب کنید و مشخصات فرد موردنظرتان را ثبت کنید. حین سفر از سپر آبی رنگ سرویس امنیت سفر گزینه مخاطب اضطراری را انتخاب کنید و مخاطب اضطراری را ثبت کنید.

پس از ثبت مخاطب اضطراری در اپلیکیشن، آن فرد یک پیامک از طرف اسنپ دریافت خواهد کرد که به او اطلاع می دهد مشخصاتش به عنوان مخاطب اضطراری ثبت شده است. همچنین اگر حین سفر هر گونه تغییری در نحوه ارسال مشخصات سفر و اطلاعات مخاطب اضطراری انجام شود، همه تغییرات از سفر بعدی اعمال خواهد شد.