با وجود اینکه بانکداری دیجیتال و موبایل بانک ها خدماتی مثل انتقال وجه را به سادگی ارائه می دهد؛ اما همچنان دستگاه های ATM یا همان خودپردازها نقش قابل توجهی در استفاده از سرویس های بانکی ایفا می کنند. ضبط شدن کارت بانکی توسط دستگاه های خودپرداز، تجربه ای است که ممکن است با آن مواجه شده باشید؛ در این گزارش به بررسی عوامل مختلفی که منجر به این اتفاق شود می پردازیم، از مسائل فنی دستگاه ها گرفته تا نکاتی که بهتر است رعایت کنیم که با این مسئله مواجه نشویم.

به گزارش اقتصادآنلاین، یکی از موضوعات مهم در ضبط یا همان خورده شدن کارت توسط خودپردازها، وضیعت دستگاه از نظر فنی است. دستگاه هایی که قدیمی شدند یا فناوری شان به روز نشده، می توانند مشکلات متعددی را ایجاد کنند. برای نمونه، سنسورهای تشخیص کارت در این دستگاه ها ممکن است به دلیل گردوغبار، کثیفی، فرسودگی یاعدم به روزرسانی کارت را به درستی شناسایی نکنند.

دستگاه های خودپرداز و کارت خوان باید در بازه های زمانی استاندارد تعمیر و تمیز شده و به تکنولوژی های جدید مجهز شوند؛ این کار اگر در زمان مناسب انجام نشود سنسورهای دستگاه حساسیت خود را از دست داده و ممکن است منجر به ضبط کارت توسط خودپرداز یاعدم ارائه سرویس توسط کارت خوان شود.

در محیط هایی مانند پمپ بنزین ها که دستگاه های کارت خوان به طور مداوم استفاده می شوند و آلودگی بیشتری در محیط وجود دارد، این مشکل به وفور دیده می شود. بانک ها موظف اند دستگاه های خودپرداز خود را بر اساس استانداردهای بین المللی نگهداری کنند، گاهی به تأخیر انداختن فرایند مراقبت از دستگاه ها منجر به چنین مسائلی می شود. علاوه بر این، دستگاه هایی که با فناوری های قدیمی کار می کنند یا کیفیت قابل قبولی ندارد، ممکن است با کارت های جدیدتر سازگاری کامل نداشته باشند، که این امر ریسک ضبط کارت را افزایش می دهد. این علت حدود 30 درصد موارد ضبط کارت را تشکیل می دهد و نشان دهنده اهمیت سرمایه گذاری در زیرساخت های فنی و رسیدگی مداوم به دستگاه هاست.

کارت های بانکی باید بر اساس استانداردهای بین المللی ساخته شوند، که مشخصاتی مانند ضخامت (معمولاً 0.76 میلی متر)، فاصله نوار مغناطیسی از لبه ها و کیفیت مواد به کار رفته در تولید کارت را تعیین می کنند. اگر کارتی خارج از این استانداردها باشد، دستگاه خودپرداز ممکن است آن را به درستی شناسایی نکرده و ضبط کند.

رعایت استاندارهای ISO در تولید کارت موضوعی است که از طرف بانک ها رعایت می شود. برخی بانک ها با استفاده از روش های خلاقانه در تولید کارت باعث شدند تا همین استانداردها نیز به روزتر شده و سیستم خودپردازها و کارت خوان ها نیز به تکنولوژی های جدید مجهز شود. امروزه، استاندارد تولید کارت های بانکی کامل تر شده و دستگاه های خودپرداز و کارت خوان نیز متناسب با نیازهای جدید به روزرسانی شده است. این سازگاری مدیون نوآوری برخی بانک ها در تولید کارت های جدید است.

کارت های بانکی ابزاری ضروری برای دسترسی به خدمات مالی هستند؛ خودپردازها (ATMها) یا دستگاه های کارت خوان نیز به عنوان یکی از نقاط تماس اصلی بین مشتریان و بانک محسوب می شوند و روزانه میلیون ها تراکنش را پردازش می کنند. برای استفاده درست از این خدمات لازم است نکاتی را در نظر بگیریم.

رمز کارت: سیستم های امنیتی به کار رفته در دستگاه های خودپرداز با وارد کردن اشتباه رمز کارت (معمولاً سه بار)، کارت را به طور خودکار ضبط می کنند. این مکانیسم حفاظتی، که بخشی از پروتکل های امنیتی استاندارد است، برای حفظ امنیت حساب کاربران طراحی شده است. اما گاهی، این اتفاق به دلیل فراموشی رمز و وارد کردن رمز اشتباه ممکن است اتفاق بیفتد.

برداشت به موقع کارت بعد از استفاده از خدمات دستگاه: خودپردازها معمولاً پس از بیرون دادن کارت، زمانی محدود (حدود 20 تا 30 ثانیه) برای برداشتن آن توسط کاربر در نظر می گیرند. اگر به هر دلیلی اقدام به برداشت کارت نشود، دستگاه کارت را به داخل کشیده و ضبط می کند. این ویژگی که برای جلوگیری از سرقت کارت های رها شده تعبیه شده و در محیط های پرجمعیت مانند مراکز خرید یا ایستگاه های حمل ونقل عمومی بیشتر مشاهده می شود. بر اساس گزارش های بانکی، بیش از 40 درصد موارد ضبط کارت به این عوامل انسانی مربوط می شود.

علاوه بر دو مورد بالا که از ضبط کارت جلوگیری می کند، استفاده خدمات اپلیکیشن های بانکی یا نئوبانک ها برای انجام تراکنش یا سایر خدمات نیز می تواند بسیار کمک کننده باشد.

در برخی موارد، ضبط کارت نه به دلیل اشتباه کاربر و نه به خاطر مشکلات دستگاه است؛ بلکه به واسطه مشکلات ارتباطی رخ می دهد. سیستم های بانکی بر پایه شبکه های پیچیده ای کار می کنند که شامل ارتباط بین دستگاه، سرورهای بانک و شبکه شتاب است. اگر در حین تراکنش، اختلالی در این شبکه ایجاد شود - مانند قطعی اینترنت، مشکلات سرور یا حتی نوسانات برق - دستگاه ممکن است کارت را ضبط کند تا امنیت مشتری حفظ شود. این اختلالات موقتی هستند؛ اما بانک ها برای کاهش این ریسک، سیستم های پشتیبانی و نظارتی مخصوصی را پیاده سازی کرده اند. آمار نشان می دهد که حدود 20 درصد موارد ضبط کارت به اختلالات شبکه ای مرتبط است.

امروزه کارت های بانکی مدرن عمدتاً با رعایت کامل استانداردها صادر می شوند و معمولاً با چنین مشکلاتی مواجه نیستند. این کارت ها با مواد باکیفیت و طراحی دقیق، سازگاری بالایی با دستگاه های مختلف دارند و تجربه کاربری روان تری ارائه می دهند. علاوه بر این، طبق مقررات بانکی، اگر کارتی به هر دلیلی توسط خودپرداز ضبط شود، بانک موظف است آن را پس از تأیید هویت کاربر، تحویل دهد. عدم ارائه کارت ضبط شده توسط دستگاه، می تواند به صورت قانونی پیگیری شود. این مسئولیت، بخشی از وظایف بانک های متعهد برای حفظ اعتماد و جلوگیری از اتلاف وقت مشتریان است.

در پایان، باید گفت که ضبط کارت توسط خودپرداز یاعدم خوانش کارت در کارت خوان ها دلایل متعددی دارد، از مشکلات فنی کارت گرفته تا نکاتی که از سمت استفاده کننده باید رعایت شود. بخش قابل توجهی از این مشکلات می تواند با ارائه گزارش به بانک ها به حداقل برسد و تجربه بهتری از استفاده از خدمات بانکی را فراهم کند.