حدود دو هفته از آغاز اختلالات گسترده در برخی بانک های کشور به دلیل حمله سایبری می گذرد، اختلالاتی که ابتدا در بانک های ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات بروز کرد و در روزهای نخست، دسترسی بخشی از مشتریان به خدمات بانکی را با مشکل مواجه ساخت. در همان روزهای ابتدایی نیز اطلاعیه های مختلفی از سوی بانک ها و نهادهای مسئول منتشر شد که علت بروز مشکل را حمله سایبری یا اختلال در زیرساخت های ارتباطی عنوان کردند.

به گزارش ایسنا، پس از آن بانک مرکزی و شورای هماهنگی بانک ها بارها اعلام کردند که اطلاعات و سپرده های مردم در امنیت کامل قرار دارد و روند بازگردانی خدمات در حال انجام است. همچنین خدمات پایه مبتنی بر کارت نیز به تدریج به مدار بازگشت؛ با این حال مسئله ای که اکنون مطرح است نه اصل وقوع اختلال، بلکه زمان پایان کامل آن است. طی روزهای گذشته اطلاعیه های مختلفی با مضمون در حال رفع شدن ، به زودی برطرف می شود و رفع تدریجی مشکلات منتشر شده، اما هنوز جدول زمانی مشخصی برای بازگشت کامل همه خدمات اعلام نشده است.

آخرین اطلاع رسانی شرکت خدمات انفورماتیک نیز از رفع اختلال خدمات کارت محور و بازگشت شرایط به وضعیت عادی خبر داد، اما برخی مشتریان همچنان از مشکلات مربوط به برخی خدمات بانکی، کندی یا اختلال در بخشی از سرویس ها و دشواری انجام برخی عملیات غیرحضوری گلایه دارند.

یکی از مهم ترین دغدغه های مردم به تعهدات مالی روزمره بازمی گردد. چک هایی که سررسید آن ها فرا رسیده، اقساط تسهیلات، پرداخت های تجاری و سایر تعهدات بانکی از جمله مواردی هستند که در صورت اختلال در دسترسی به خدمات بانکی می توانند برای مشتریان تبعات مالی و اعتباری ایجاد کنند.

بانک مرکزی در روزهای اخیر تلاش کرد بخشی از این نگرانی را کاهش دهد و اعلام کرد مشتریانی که به دلیل اختلالات بانکی در ایفای تعهدات خود با مشکل مواجه شده اند، نباید بابت آثار ناشی از این شرایط از جمله مسائل مرتبط با چک ها و سوابق اعتباری نگران باشند. با این حال هنوز جزییات اجرایی و زمان بندی رفع کامل مشکلات به صورت شفاف تشریح نشد.

به طور کلی شائبه های موجود در فضای مجازی نیز باعث می شود صرف اعلام اینکه مشکل در حال رفع شدن است برای افکار عمومی کافی نباشد. شبکه بانکی به دلیل ارتباط مستقیم با معیشت روزمره مردم و فعالیت های اقتصادی، نیازمند اطلاع رسانی مستمر، دقیق و زمان بندی شده است؛ به ویژه زمانی که اختلالات از چند روز فراتر رفته و به هفته ها می رسد. اکنون پرسش اصلی بسیاری از مشتریان این نیست که علت اختلال چه بوده، بلکه می خواهند بدانند چه زمانی تمامی خدمات بانکی به صورت کامل و پایدار به وضعیت عادی بازمی گردد