حسن رییسی، مدیر فناوری اطلاعات شرکت خدمات و تجارت بم خودرو، از توسعه خدمات دیجیتال این شرکت و راه اندازی دو خدمت جدید شامل بازوی اختصاصی در پیام رسان بله و چت بات هوش مصنوعی خبر داد.

رییسی درباره جدیدترین خدمات پس از فروش دیجیتال کرمان موتور توضیح داد: در راستای حرکت به سمت تسریع در پاسخگویی به نیازهای کاربران و با هدف ارتقای تجربه مشتریان، تلاش کردیم مجموعه ای از ابزارهای هوشمند و در دسترس را ایجاد کنیم تا کاربران بتوانند سریع تر، ساده تر و بدون محدودیت زمانی به خدمات و اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند.

او افزود: بازوی اختصاصی شرکت در پیام رسان بله به آدرس @BamkhodroBot با هدف فراهم کردن یک مسیر ارتباطی ساده و سریع برای مشتریان راه اندازی شد. از این طریق می توانند بدون نیاز به مراجعه حضوری یا جست وجوی پیچیده در سایت ها، به خدمات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند.

حسن رییسی با اشاره به ارتباط یکپارچه این بازو با سامانه های اطلاعاتی شرکت گفت: یکی از مهم ترین امکانات این خدمت، مشاهده لیست نمایندگی ها بر اساس استان و کد نمایندگی همراه با قابلیت مسیریابی است. این اطلاعات به صورت مستمر و از طریق ارتباط با سیستم های اطلاعاتی شرکت تجارت بم خودرو به روزرسانی می شود تا کاربران همواره به اطلاعات دقیق و معتبر دسترسی داشته باشند.

وی ادامه داد: کاربران همچنین می توانند از طریق این بازو، سوابق تعمیراتی خودرو و آخرین وضعیت خودروی در حال تعمیر خود را در شبکه گسترده نمایندگی های مجاز کرمان موتور به صورت لحظه ای مشاهده کنند. این قابلیت باعث افزایش شفافیت، کاهش مراجعات غیرضروری و مدیریت بهتر فرآیند خدمات رسانی خواهد شد. علاوه بر این، مشاهده اطلاعات آخرین فاکتور صادر شده با جزییات کامل نیز از طریق این بستر امکان پذیر است. همچنین استعلام قیمت قطعات، تعرفه خدمات بر اساس رتبه بندی نمایندگی ها و اطلاعات کامل محصولات تحت پوشش خدمات پس از فروش کرمان موتور از این مسیر امکان پذیر است.

مدیر فناوری اطلاعات شرکت بم خودرو، بازوی اجرایی خدمات پس از فروش کرمان موتور از توسعه چت بات هوش مصنوعی در مسیر توسعه خدمات دیجیتال گفت و توضیح داد: راه اندازی چت بات هوش مصنوعی با هدف ایجاد یک تجربه ارتباطی جدید و هوشمند برای مشتریان است. این سامانه با بهره گیری از فناوری های نوین هوش مصنوعی، قادر است زبان طبیعی کاربران را درک، درخواست های آن ها را تحلیل کند و متناسب با موضوع مطرح شده، پاسخ های دقیق و کاربردی ارائه دهد.

رییسی ادامه داد: چت بات هوش مصنوعی به طیف گسترده ای از پرسش های مشتریان در حوزه خدمات پس از فروش، محصولات، فرآیندهای تعمیراتی، شرایط گارانتی، نحوه دریافت خدمات و سایر اطلاعات مورد نیاز پاسخ می دهد.

وی تصریح کرد: یکی از مزیت های مهم این راهکار، کاهش زمان انتظار مشتریان برای دریافت پاسخ و فراهم شدن امکان ارتباط 24 ساعته با شرکت است. همچنین این فناوری می تواند با تحلیل نوع درخواست ها و الگوهای رفتاری کاربران، به شناسایی نیازهای پرتکرار مشتریان و بهبود مستمر فرآیندهای خدماتی شرکت کمک کند. هدف ما این است که تعامل مشتری با شرکت از یک ارتباط صرفاً پاسخ محور، به یک تجربه هوشمند، شخصی سازی شده و دو طرفه تبدیل شود.

رییسی درباره تفاوت نقش این دو خدمت توضیح داد: بازوی بله به عنوان یک کانال دسترسی مستقیم، امکان انجام خدمات و دریافت اطلاعات مشخص را برای کاربران فراهم می کند؛ در حالی که چت بات هوش مصنوعی با هدف تعامل طبیعی تر، درک بهتر درخواست ها و ارائه پاسخ های هوشمند طراحی شده است. ترکیب این دو راهکار به ما کمک می کند تا ارتباط با مشتریان را سریع ، دقیق تر و اثربخش تر کنیم.

حسن رییسی خاطرنشان کرد: در آینده نیز توسعه این خدمات ادامه خواهد داشت و قابلیت هایی مانند استعلام گارانتی خودرو، فروشگاه آنلاین قطعات و سایر خدمات کاربردی به تدریج به این زیرساخت ها اضافه خواهد شد.

مدیر فناوری اطلاعات شرکت خدمات و تجارت بم خودرو در پایان گفت: هدف نهایی ما استفاده از فناوری های نوین برای ایجاد تجربه ای سریع، هوشمند و رضایت بخش برای مشتریان است. تحول دیجیتال برای ما صرفاً ایجاد یک ابزار جدید نیست، بلکه مسیری برای بهبود مستمر ارتباط با مشتری و ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش محسوب می شود.

بازوی اختصاصی شرکت خدمات و تجارت بم خودرو در پیام رسان بله: @BamkhodroBot

چت بات هوش مصنوعی در سایت رسمی بم خودرو به نشانی bamkhodro.com در دسترس است.