با شروع جنگ تحمیلی سوم از 9 اسفند 1404، آسمان کشور مسدود و تمامی پروازها به مقاصد مختلف داخلی و خارجی لغو شد. این محدودیت پرواز تا اواخر فروردین ماه ادامه داشت تا اینکه سرانجام سازمان هواپیمایی کشوری در اطلاعیه ای از صدور مجوز پروازهای مسافری از 31 فروردین 1405 خبر داد.

به گزارش ایسنا، سازمان هواپیمایی کشوری در جریان کنسلی پروازها طی بخشنامه های متعددی به آژانس های مسافرتی و شرکت های هواپیمایی تاکید کرد که در اسرع وقت وجوه بلیت پروازهای لغو شده را به مسافران بازگردانند.

در اواسط اردیبهشت ماه نیز ابوذر شیرودی رییس سازمان هواپیمایی کشوری از بازگشت وجوه بیش از 70 درصد از مبالغ بلیت پروازهای لغو شده در ایام جنگ به اشکال مختلف به مسافران خبر داد و گفت که این بازگشت به گونه ای است که برای خریداران آنلاین، اعتبار مربوطه به حساب کاربری یا کیف پول آنان افزوده یا به صورت نقدی مسترد شده است.

شیرودی همچنین از برخورد قضایی با متخلفان خبر داده و گفته بود که تعدادی از شرکت های خدمات مسافرتی که با وجود دریافت کامل وجه بلیت، اقدامی برای استرداد انجام نداده اند، به مراجع قضایی معرفی شده اند. علاوه بر این، به تمامی شرکت های هواپیمایی اخطار داده شده است که حداکثر ظرف دو روز کاری نسبت به بازپرداخت کامل بلیت های چارتری اقدام کنند؛ در غیر این صورت، پرونده آن ها برای رسیدگی قضایی ارجاع خواهد شد.

این اظهارات در حالی است که اخیرا رییس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران اعلام کرد، تاکنون متولیان ایرلاین های هواپیمایی و برخی مراکز اقامتی برای بازگشت هزینه های پرواز و هتل های کنسل شده به مردم اقدامی نکرده اند و به دلیل نبود یک مرجع واحد رسیدگی به شکایات، آمار دقیقی از مطالبات مردم در دست نیست، اما در خوش بینانه ترین حالت، حداقل 500 میلیارد تومان از پول مردم بابت کنسل شدن پرواز و هزینه های اقامت در اختیار ایرلاین ها، مراکز اقامتی و … مانده است که باید هرچه سریع تر به آنها بازگردد.

در این راستا حمیدرضا صانعی معاون هوانوردی و امور بین الملل سازمان هواپیمایی در پاسخ به اینکه تاکنون چند درصد وجوه پروازهای لغو شده به حساب مسافران واریز شده است، اظهار کرد: طبق آمار و مستنداتی که شرکت های هواپیمایی ارائه می دهند بیش از 90 درصد از بلیت ها تعیین و تکلیف شده است.

وی افزود: 10 درصد باقی مانده نیز کسانی هستند که به دلایل مختلف( جابه جایی بلیت به یک زمان دیگر) اقدام به آغاز فرآیند استرداد بلیت های خود نکرده اند.

معاون سازمان هواپیمایی تصریح کرد: حدود 3000 شکایت هم در بازوی پیام رسان بله سازمان هواپیمایی ثبت شده که برخی از آنها به سرانجام رسیده و برخی دیگر نیز در دست پیگیری است.