در روزهایی که بازار طلا تحت‌تأثیر نوسانات شدید قیمتی، به یکی از ملتهب‌ترین بازارهای دارایی تبدیل شده، بار دیگر عملکرد پلتفرم‌های فروش آنلاین طلا با انتقادات جدی مواجه شده است؛ پلتفرم‌هایی که پیش‌تر نیز بارها نسبت به شفافیت فعالیت، نحوه تأمین طلا و پایبندی به ضوابط قانونی درباره آنها هشدار داده شده بود.

یکی از همین پلتفرم‌ها که با تبلیغات گسترده و وعده‌های جذاب سرمایه‌گذاری، توانسته بخش قابل‌توجهی از نقدینگی مردم را جذب کند؛ اما اکنون گزارش‌های میدانی و مستندات ارسالی کاربران به تسنیم نشان می‌دهد هنگام مطالبه پول، همان کاربران با تأخیرهای بی‌دلیل، پاسخ‌های کلیشه‌ای و نوعی بن‌بست عملی مواجه می‌شوند.

یکی از مخاطبان تسنیم با ارسال مستندات می‌گوید بیش از 48 ساعت است که برای برداشت بخشی از دارایی خود اقدام کرده، با وجود دریافت پیامک رسمی مبنی بر واریز وجه در بازه 24 ساعته، هنوز هیچ پولی به حساب او بازنگشته است. پیگیری‌ها از طریق پشتیبانی نیز، نه‌تنها راه به جایی نبرده، بلکه صرفاً با پیام‌های تکراری و غیرمرتبط مواجه شده است؛ پیام‌هایی که بیشتر شبیه پاسخ خودکار است تا رسیدگی واقعی به مطالبه مردم.

نکته نگران‌کننده آنجاست که طبق بررسی‌های میدانی، در حالی که سیستم امکان خرید طلا و تزریق پول جدید از سوی کاربران را بدون وقفه فراهم کرده، فرآیند خروج پول یا به‌طور محسوسی کند شده یا عملاً متوقف مانده است. این رفتار دوگانه، این پرسش جدی را ایجاد می‌کند که آیا این پلتفرم‌ها در روزهای پرنوسان بازار، توان ایفای تعهدات نقدی خود را دارند یا نه؟

این مسئله در خلأ اتفاق نیفتاده است. تسنیم پیش از این نیز در گزارش‌های متعدد نسبت به عملکرد برخی پلتفرم‌های فروش طلای آنلاین هشدار داده و از شبهات جدی درباره «خالی‌فروشی»، نبود پشتوانه کافی فیزیکی، و فاصله معنادار این کسب‌وکارها با چارچوب‌های تعیین‌شده از سوی نهادهای مسئول پرده برداشته بود. با این حال، به نظر می‌رسد نه‌تنها این هشدارها جدی گرفته نشده، بلکه در بزنگاه‌های حساس بازار، همان نگرانی‌ها در عمل خود را نشان می‌دهد.

در شرایطی که اعتماد مردم بزرگ‌ترین سرمایه بازارهای مالی است، تأخیر در بازگرداندن پول کاربران و نبود پاسخگویی شفاف، عملاً این اعتماد را هدف قرار داده است. تجربه‌های قبلی نیز نشان داده هر بار که بازار وارد فاز هیجانی می‌شود، نخستین جایی که دچار اختلال می‌شود، نه بخش خرید، بلکه مسیر برداشت و تسویه با مردم است؛ مسئله‌ای که شائبه سوءمدیریت نقدینگی یا حتی نبود دارایی متناظر با فروش‌های انجام‌شده را تقویت می‌کند.

سؤال اصلی امروز این است؛ پلتفرم‌هایی که مجوز فعالیت گرفته‌اند، دقیقاً تحت نظارت چه نهادی هستند و چگونه صحت ادعای آنها درباره موجودی طلا و توان تسویه تعهداتشان راستی‌آزمایی می‌شود؟ اگر این بسترها مطابق ضوابط عمل می‌کنند، چرا در حساس‌ترین زمان، ساده‌ترین حق کاربران یعنی دریافت پول خود با مانع روبه‌رو می‌شود؟

انتظار افکار عمومی این است که نهادهای ناظر به‌جای واکنش‌های دیرهنگام، پیش از عمیق‌تر شدن بحران، به‌صورت شفاف به این موضوع ورود کنند. بازار طلا محل آزمون‌وخطای کسب‌وکارهای نوظهور نیست و تعلل در برخورد با تخلفات احتمالی، می‌تواند آسیب‌های گسترده‌تری به اعتماد مردم وارد کند.

انتهای پیام/