فرارو- در دنیایی که حواس پرتی و ارتباطات سطحی رو به افزایش است، کارشناسان تأکید می کنند گوش دادن واقعی و انتقال حس شنیده شدن به دیگران، مهارتی کلیدی است که با چند جمله درست می توان آن را تقویت کرد.

به نقل از اینک، گوش دادنِ خوب مهارتی است که بسیاری آن را بدیهی می دانند، اما در عمل کمتر به درستی اجرا می شود. شنیدنِ صرفِ کلمات کافی نیست؛ شنونده واقعی کسی است که بتواند به طرف مقابل این احساس را منتقل کند که حرف هایش دیده و درک شده و احساساتش جدی گرفته می شود. این توانایی، به ویژه برای کارآفرینان، مدیران و رهبران سازمانی، مهارتی حیاتی به شمار می آید؛ چراکه اعتماد، همکاری و ارتباط مؤثر بدون آن شکل نمی گیرد.

این دیدگاه از بریتنی مک گیهان، روان شناس و مربی اجرایی، نقل شده است. او مجموعه ای از توصیه های ساده اما کاربردی ارائه می دهد تا نشان دهد چگونه می توان به دیگران فهماند که شنونده خوبی هستیم و واقعاً به حرف هایشان گوش می دهیم. به گفته مک گیهان، گوش دادن مؤثر بیش از هر چیز به نیت و تمرکز آگاهانه نیاز دارد.

او تأکید می کند اگر می خواهید دیگران شما را به عنوان شنونده ای خوب بشناسند، پیش از هر چیز باید واقعاً گوش بدهید. این گوش دادن باید فعال و هدفمند باشد؛ یعنی نه تنها به کلماتی که گفته می شود توجه کنید، بلکه به احساسات ناگفته، لحن صدا، مکث ها و حتی زبان بدن طرف مقابل نیز دقت داشته باشید. چنین تمرکزی زمانی ممکن است که حواس شما جای دیگری نباشد: نه درگیر فکر پاسخ بعدی تان باشید، نه مشغول برنامه ناهار و نه چشم تان به اعلان تازه ای که روی تلفن همراه ظاهر شده است. مک گیهان حتی توصیه می کند گوشی موبایل را داخل جیب بگذارید یا آن را برعکس روی میز قرار دهید تا وسوسه نگاه کردن به آن کمتر شود.

اما پس از آنکه واقعاً به حرف های طرف مقابل گوش دادید، سؤال مهم این است: چگونه این توجه را به او نشان دهید؟ مک گیهان معتقد است استفاده آگاهانه از برخی عبارات ساده می تواند نقش مهمی در انتقال این پیام داشته باشد. او در مجموع به 9 عبارت اشاره می کند که می توانند حس شنیده شدن را به مخاطب منتقل کنند. در ادامه، پنج عبارت کلیدی و بسیار مؤثر از میان آن ها معرفی می شود.

نخستین عبارت حرفت را می فهمم است. این جمله شاید ساده و حتی کلیشه ای به نظر برسد، اما در عمل تأثیر زیادی دارد. این عبارت به طور مستقیم به طرف مقابل نشان می دهد که صحبت هایش بی پاسخ نمانده و شما همراه او هستید. مک گیهان می گوید این جمله نوعی تأیید صریح است که فرد مقابل احساس نکند در خلأ صحبت می کند.

دومین عبارت مهم بیشتر توضیح بده یا بیشتر برام بگو است. این جمله نشان می دهد که شما نه تنها شنونده هستید، بلکه علاقه مندید موضوع را عمیق تر درک کنید. به جای آنکه وسط صحبت بپرید یا سریع نظر بدهید، با این عبارت فضا را برای ادامه روایت باز می کنید. به گفته مک گیهان، این جمله دعوتی است به عمق، نه سطح.

سومین عبارت این واقعاً سخت به نظر میاد است. شاید مهربانانه ترین واکنشی که می توان در برابر روایت یک تجربه دشوار نشان داد. با گفتن این جمله، شما درد، خشم یا اندوه طرف مقابل را انکار یا کوچک نمی کنید. همچنین تلاش نمی کنید بلافاصله راه حل بدهید یا تجربه او را با تجربه شخصی خودتان مقایسه کنید. در عوض، احساساتش را معتبر و قابل درک می دانید. همین اعتباربخشی، یکی از مفیدترین کارهایی است که یک شنونده می تواند انجام دهد.

در مجموع، مک گیهان تأکید می کند که گوش دادن خوب، بیشتر از آنکه به هوش یا مهارت های پیچیده نیاز داشته باشد، به حضور ذهن، همدلی و انتخاب درست کلمات وابسته است. استفاده از این عبارات ساده می تواند کیفیت ارتباطات روزمره، حرفه ای و انسانی ما را به طور محسوسی بهبود ببخشد و باعث شود دیگران نه تنها حرف بزنند، بلکه احساس کنند واقعاً شنیده می شوند.