به دنبال افزایش شکایت کاربران از ازدیاد تماس های تبلیغاتی، وزارت ارتباطات کارگروهی را برای انجام پیگیری های لازم تشکیل داد که باگذشت یک سال از آن زمان، مسئولان از جمله وزیر ارتباطات گفته اند بررسی ها نشان می دهد تماس های تبلیغاتی به صورت قابل توجهی کم شده و اگر شهروندان با موضوعاتی مانند کلاهبرداری مواجهند می توانند از طریق سامانه 195 شکایت شان را مطرح کنند.

به گزارش ایسنا، پس از افزایش پیامک های تبلیغاتی، بسیاری از کاربران از تماس های تبلیغاتی ضبط شده ای گلایه دارند که برای تبلیغ خدمات گوناگون و در زمان های گوناگون با آنها تماس گرفته می شود. در این راستا پاییز سال گذشته به منظور حفاظت از حقوق کاربران در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات طبق مصوبه کمیسیون تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی ارائه خدمت محتوای صوتی ارزش افزوده تبلیغاتی، ممنوع اعلام شد.

در بخشی از ماده 2 این مصوبه گفته شده که دارندگان پروانه موظف هستند سامانه تشخیص تماس­ های محتوای صوتی ارزش افزوده تبلیغاتی مزاحم و ناخواسته را برابر ضوابط ابلاغی سازمان راه اندازی و از راهیابی این گونه تماس­ ها در شبکه خود ممانعت کنند.

وزیر ارتباطات: آن چیزی که من بازخورد گرفتم این است که تماس های تبلیغاتی به صورت قابل توجهی کم شده است .

مسئولان تأکید کردند اپراتورها موظف هستند سامانه کشف تخلف پیامکی خود را راه اندازی و سیم کارت های متخلف را شناسایی و آنها را مسدود کنند. کاربران نیز می توانند با مراجعه به سامانه 195 به آدرس https://195.cra.ir شکایت خود را درباره دریافت پیامک های تبلیغاتی و همچنین تماس های صوتی تبلیغاتی ثبت کنند تا از این طریق به شکایت آنها رسیدگی شود.

با گذشت یک سال از اقدامات انجام شده اگرچه بررسی ها حکایت از تداوم برقراری تماس های تبلیغاتی دارد، رییس سازمان تنظیم مقررات ارتباطات اخیرا به ایسنا گفته است آمارها در سامانه 195 روند نزولی شکایت مردمی را نشان می دهد. درواقع میزان شکایت مردم از تماس ها و پیامک های مزاحم از قبل کمتر شده که نمودارهای آن را منتشر شده است.

به گفته وی برای کاهش تخلفات این حوزه از ابزارهای جدید مانند هوش مصنوعی و ابزارهای فناورانه جدید برای ریشه کن شدن کامل آن استفاده می شود؛ اما به صورت کلی گزارش ها روند کاهشی را نشان می دهد.

در این راستا سید ستار هاشمی- وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات- در حاشیه جلسه هیئت دولت درباره این موضوع توضیح داده است: سال گذشته در یک مقطعی به ما گزارشی مبنی بر اینکه از شماره های ناشناس با مردم تماس گرفته می شود، ارائه شد که بلافاصله وزارت ارتباطات کارگروهی را با محوریت سازمان تنظیم تشکیل داد. آن چیزی که من بازخورد گرفتم این است که تماس های تبلیغاتی به صورت قابل توجهی کم شده است .

وی تأکید کرد: اگر این موضوع به صورت مجدد درحال تکرار است ما مأموریت می دهیم تا به صورت جدی پیگیری شود چراکه حقوق شهروندان باید رعایت شود. درصورتی که بحث کلاهبرداری مطرح باشد شهروندان می توانند شکایت خود را با سامانه 195 مطرح کنند .

سامانه 195 با هدف پاسخگویی به شکایات، افزایش سطح رضایتمندی مشترکان و حل مشکلات آنان در حوزه ICT راه اندازی شده است. برای دسترسی راحت تر کاربران، روش های مختلفی برای ثبت و پیگیری شکایات در نظر گرفته شده که بر اساس آن کاربران می توانند با مراجعه به سایت https://195.cra.ir و یا تماس با تلفن گویای 195 شکایت خود در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات را ثبت کنند.

کاربران درصورت شکایت از تماس های تبلیغاتی می توانند با مراجعه به این سامانه، شکایت خود را درباره دریافت پیامک های تبلیغاتی وهمچنین تماس های صوتی تبلیغاتی ثبت کنند تا از این طریق به شکایت آنها رسیدگی شود.

همچنین مشترکان تلفن همراه می توانند با شماره گیری کد دستوری #800* و یا مراجعه به اپلیکیشن های اپراتور خود، در منوی مدیریت پیامک های تبلیغاتی برای غیرفعال سازی یا فعال سازی دریافت پیامک ها اقدام کنند.