علی مجتهدزاده در اعتماد نوشت:یکی از مشکلات عدیده بسیاری از نهادها در کشور ما این است که اشتباهات و خطاهای انتقادبرانگیز عامل اصلی ساخت تصویر آن ها در اذهان عمومی است. در حالی که در همان نهاد می توان طیف وسیعی از خدمات مثبت و موثر را یافت. این اشکال مهم که تاثیری منفی بر سرمایه اجتماعی نهادها و در کل نظام حکمرانی کشور دارد قبل از هر چیز معلول کم توجهی و اشتباه استراتژیک این نهادها در توجه به عنصر اعتماد عمومی است.

فرماندهی انتظامی کشور هم در کشور ما از این قاعده مستثنی نیست؛ بخش زیادی از خدمات این نهاد و تلاش ایثارگرانه ماموران آن به دلایل مختلفی در نظرگاه عمومی به خوبی منعکس و بازتعریف نشده و نتوانسته تقویت اعتماد بین این مجموعه و جامعه را باعث شود.

به طور مثال در مجموعه فرماندهی انتظامی کشور بخش هایی از این نهاد عظیم، مانند مرزبانی، یگان های مبارزه با مواد مخدر، پلیس راهنمایی و رانندگی و یگان های امداد و خدمات اجتماعی، اغلب کمتر دیده می شوند، اما نقش آن ها در زندگی روزمره مردم غیرقابل انکار است.

با نگاهی منصفانه به خدمات و چالش های فراجا می توان بدون نادیده انگاری خطاها و لاپوشانی مشکلات، فهرست بلندی از خدمات ارزشمند را فهرست کرد. به طور مثال مبارزه با مواد مخدر و مرزبانان نیروی انتظامی از جمله گمنام ترین سربازان امنیت کشور هستند. آن ها در دورافتاده ترین نقاط مرزی، از کویرهای سوزان سیستان و بلوچستان تا ارتفاعات سرد کردستان، در شرایطی طاقت فرسا مشغول خدمت هستند.

این نیروها با کمترین امکانات و در معرض خطرات جانی، از مرزهای کشور در برابر تهدیدات خارجی، قاچاقچیان و گروه های متخاصم محافظت می کنند. بسیاری از این مرزبانان، با حقوق و مزایای ناچیز، ماه ها دور از خانواده در پاسگاه های مرزی خدمت و گاه جان خود را در این راه فدا می کنند.

شهادت مرزبانان در درگیری با اشرار یا قاچاقچیان، گواهی بر فداکاری این قهرمانان گمنام است. در کنار مرزبانی، یگان های مبارزه با مواد مخدر نیز از دیگر بخش های کمتر دیده شده نیروی انتظامی هستند. این نیروها در عملیاتی پرخطر با شبکه های پیچیده قاچاق مواد مخدر مقابله می کنند.

آن ها نه تنها با خطرات جانی مواجهند، بلکه در معرض آسیب های روانی و اجتماعی ناشی از ماهیت این ماموریت ها قرار دارند. کشف محموله های بزرگ مواد مخدر که گاه به چندین تن می رسد، نتیجه تلاش شبانه روزی این نیروهاست که با کمترین امکانات و در شرایطی پرتنش انجام می شود.

این زحمات، از شیوع بیشتر اعتیاد و آسیب های اجتماعی در جامعه جلوگیری کرده و به طور مستقیم بر سلامت و امنیت عمومی تاثیر مثبت گذاشته است. خدمات مورد رضایت مردم علاوه بر این بخش های پرخطر، نیروی انتظامی در حوزه هایی مانند پلیس راهنمایی و رانندگی و خدمات اجتماعی نیز عملکردی قابل توجه داشته است.

بر اساس بازخوردهای مردمی و گزارش های موجود، سامانه 110 یکی از خدماتی است که رضایت عمومی بالایی دارد. این سامانه به عنوان پلی ارتباطی میان مردم و نیروی انتظامی، امکان پاسخگویی سریع به حوادث و نیازهای شهروندان را فراهم کرده است. از رسیدگی به سرقت های خرد تا حوادث بزرگ تر، سرعت عمل و حضور به موقع یگان های امداد در بسیاری از موارد، حس امنیت را به مردم بازگردانده است یا حتی با قدری اغماض می توان پلیس فتا (پلیس فضای تولید و تبادل اطلاعات) را مجموعه ای موثر در مقابله با جرایم سایبری دانست که خصوصا با گسترش استفاده از فضای مجازی و کلاهبرداری های آنلاین، سرقت اطلاعات و سوءاستفاده های سایبری نقش آن در حال افزایش است.

جای تاسف دارد که مجموعه وسیعی از این خدمات گاه با رفتار نامناسب یک مامور یاعدم تدبیر مناسب در تعریف و تعیین برخی ماموریت ها و بیان برخی اظهارنظرهای غیرضروری نادیده گرفته می شود. به طور قطع هر اشکال و اشتباهی در هر نهاد عمومی و ملی شایان بیان انتقاد و تذکر است، اما در کنار آن مساله سرمایه اجتماعی این نهادها نیز موضوع فوق العاده حساس و تعیین کننده ای است که حتما باید مدنظر تصمیم گیران و هدایت کنندگان سطح عالی این نهادها نظیر فرماندهی انتظامی کشور باشد.

در هفته ای که به نام این مجموعه و به یاد خدمتگزاران و ایثارگران آن مزین شده به جاست که بخش های نادیده خدمات ماموران انتظامی به افکار عمومی یادآوری شود. اما مهم تر از آن، این است که در سطح عالی فرماندهی انتظامی کشور به شکل جدی به این نکته اندیشیده شود که شکاف اعتماد بین افکار عمومی و این نیرو -که البته در کشور ما گریبانگیر اکثر نهادهاست -محصول چیست و چه زیان هایی به سرمایه اجتماعی کشور و خود این مجموعه زده است؟

مهم تر از آن، اینکه تغییر این وضعیت می تواند چه نتایج سازنده ای برای کل کشور و همین طور نیروی پلیس در بر داشته باشد. فرماندهی انتظامی کشور با همه چالش ها، کمبودها و اشکالات همچنان ستون امنیت داخلی کشور است و تقویت واقع بینانه آن مبتنی بر خواست و اراده عمومی جامعه برای کل کشور منفعت فزاینده در بر خواهد داشت.