صنعت خرده فروشی ایران در حال تجربه یک تغییر بنیادین است. تغییری که تنها با همکاری همه بازیگران این بازار از تولیدکنندگان و برندها تا فروشگاه های زنجیره ای و پلتفرم های آنلاین امکان پذیر می شود. در این میان، فروشگاه های زنجیره ای با پیوستن به زیست بوم دیجیتال نشان داده اند که می توانند ظرفیت های خود را فراتر از فروش حضوری گسترش دهند و مشتریانی را جذب کنند که شاید به دلیل محدودیت های فروش فیزیکی به راحتی امکان خرید حضوری نداشته باشند.

اسنپ مارکت به تازگی کمپین 360 درجه ای را اجرا کرده است که می توان از آن به عنوان نمونه ای روشن از این همکاری یاد کرد.

این کمپین با همکاری فروشگاه های محلی و زنجیره ای و تعدادی از برندهای سوپرمارکتی برگزار شد و در تازه ترین گزارش روابط عمومی اسنپ مارکت اعلام شده است که این فروشگاه های زنجیره ای توانسته اند رکوردهای تازه ای در فروش و سفارش های آنلاین ثبت کنند.

رکورد 30 هزار سفارش در یک روز برای دیلی مارکت

حمید نوری ، مدیرعامل هلدینگ خرده فروشی پارس آریایی، درباره فروش آنلاین 1300 شعبه دیلی مارکت در سراسر کشور گفت:

تجربه همکاری مشترک زیرساخت فروشگاهی برندهای دیلی مارکت و وال مارکت با پلتفرم اسنپ مارکت نشان می دهد که ظرفیت بسیار بالایی در فروش آنلاین محصولات غذایی و سوپرمارکتی، به ویژه در فروشگاه های تخفیفی وجود دارد. با فعال سازی تنها بخشی از این پتانسیل ها، شاهد رشد چشمگیر تعداد سفارش ها در بستر اسنپ مارکت بوده ایم. امیدواریم با ادامه این همکاری سازنده و استراتژیک و بهره گیری کامل از ظرفیت ها، تجربه خرید آسان، متنوع و مقرون به صرفه تری برای مشتریان فراهم شود و موفقیت های بزرگ تری برای هر دو مجموعه رقم بخورد.

دیلی مارکت در کمپین اخیر اسنپ موفق شد رکورد 30 هزار سفارش در یک روز و رشد 42 درصدی در تعداد سفارش های آنلاین روزانه را ثبت کند.

انتقال تجربه خرید حضوری از هایپرستار به دنیای دیجیتال

سارا پارسا، مدیر تجارت الکترونیک هایپرستار درباره مسیر طی شده در همکاری با اسنپ مارکت می گوید: هایپرستار همواره بر ارائه تجربه خرید متفاوت به مشتریان تمرکز کرده است. همکاری با اسنپ مارکت به ما امکان می دهد تا این تجربه را عینا به دنیای آنلاین هم منتقل کنیم. بسیاری از مشتریان امروز به دنبال راحتی و صرفه جویی در زمان اند. فروش آنلاین کمک کرده است که بدون کاهش کیفیت خدمات حضوری، بتوانیم به نیاز آن دسته از مشتریان که خرید از خانه را ترجیح می دهند، پاسخ دهیم. این تجربه نشان داد که فروش آنلاین و حضوری می توانند مکمل یکدیگر باشند. سفارش های روزانه هایپرستار در این کمپین رشد 30 درصدی را تجربه کرده است.

همراهی جانبو، با ایجاد تجربه بهتر برای مشتریان

مریم علی پور، معاونت بازاریابی، فروش اینترنتی و سازمانی فروشگاه زنجیره ای جانبو نیز این تجربه را مثبت ارزیابی کرده و تأکید می کند:

یکی از مهم ترین فرصت هایی که فروش آنلاین در اختیار فروشگاه های فیزیکی قرار می دهد، دید داده محور و جامع به رفتار کاربران است. برای مثال پروموشن های هدف مند و مبتنی بر رفتار کاربر در کمپین 360 اسنپ مارکت و بهبود تجربه خرید آنلاین باعث رشد چشمگیر سفارش های ما در این کمپین شد. این همکاری نشان داد که فروش آنلاین نه تنها رقیب فروش حضوری نیست، بلکه فرصتی برای معرفی فروشگاه به مشتریان جدید و افزایش سهم بازار است.

26 درصد رشد در تعداد سفارش های روزانه برای فروشگاه های زنجیره ای هفت

حسن ایران نژاد، ریاست فروشگاه های زنجیره ای هفت نیز به همین نکته اشاره می کند: مشتریانی که تجربه خرید حضوری برای شان با محدودیت ها و دشواری هایی همراه بود، حالا با کمک بازار آنلاین به سمت هفت جذب شدند و توانستند خریدی سریع، راحت و بدون دردسر داشته باشند. تعداد سفارش های روزانه هفت، در طول کمپین 26 درصد رشد داشته و هفت رکورد 18 هزار سفارش در یک روز را ثبت کرده است.

فروشگاه های محلی، مهم ترین حلقه های زنجیره تامین

حضور و همراهی فعالانه سوپرمارکت های محلی یکی از مهم ترین عوامل در مسیر تغییر بنیادین صنعت خرده فروشی کالاهای سوپرمارکتی بوده است. پذیرش تغییر از سوی مالکان این کسب وکارها که یکی از سنتی ترین و باسابقه ترین کسب وکارهای جامعه ایرانی به شمار می آید، همواره عامل محرک رشد این بازار بوده است. وحید احمدی و معین بیات مالکان فروشگاه محلی یاران دریان بلوط واقع در محله دروس پاسداران تهران می گویند: ما یک مغازه محلی هستیم و مشتری های مان بیشتر از ساکنان همان محل بودند. پیش از این فکر می کردیم خرید آنلاین فقط به درد فروشگاه های خیلی بزرگ یا زنجیره ای می خورد، ولی همکاری با اسنپ مارکت نشان داد ما هم می توانیم مشتری های بیشتری را با خدمات مان آشنا کنیم. خیلی ها که وقت نمی کنند حضوری خرید کنند یا حتی امکان مراجعه حضوری ندارند، الان راحت از طریق اپلیکیشن سفارش می دهند و ما هم به کمک اسنپ مارکت اجناس شان را به دست شان می رسانیم. این کار باعث شد هم فروش ما بیشتر شود و هم اسم فروشگاهمان را آدم های بیشتری بشناسند. فروشگاه بلوط رشد 40 درصدی سفارش ها را در کمپین اخیر اسنپ مارکت تجربه کرده است.

نقش پلتفرم های آنلاین در توسعه بازار خرده فروشی

از سوی دیگر، پلتفرم های خرده فروشی آنلاین نیز به دنبال خلق هم افزایی اند. کامران روستا، مدیر اجرایی اسنپ مارکت اکسپرس می گوید:

آنچه امروز شاهدش هستیم یک اکوسیستم است که با همکاری مشترک همه اعضای آن پدید آمده است. امروز فروشگاه های زنجیره ای و محلی دیگر صرفاً تأمین کنندگان پلتفرم ما نیستند، آن ها شرکای تجاری استراتژیک ما محسوب می شوند که آماده ایم دانش، تخصص و تجربیات خود را با آن ها به اشتراک بگذاریم. این همکاری نزدیک، توانسته است ظرفیت بالقوه خرده فروشی آنلاین را به نتایجی ملموس برای همه طرف ها تبدیل کند.

سامان ابطحی، معاون بازاریابی اسنپ مارکت نیز بر نقش فرهنگ سازی تأکید می کند:

اسنپ مارکت مدت هاست که بر فرهنگ سازی و توسعه بازار خرده فروشی کالاهای سوپرمارکتی تمرکز کرده است. ما با همکاری دیگر حلقه های زنجیره تامین (از کوچک ترین سوپرماکت های محلی در دورترین نقاط کشور تا بزرگ ترین تولید کنندگان کالا) برای بالا بردن ظرفیت ها و سطح خدمات ارائه شده در این اکوسیستم سرمایه گذاری می کنیم. موفقیت های اخیر هم نتیجه مستقیم همین هم افزایی هاست؛ هم افزایی ای که نه رقابت، بلکه توسعه بازار را هدف گرفته است.

کمپین 360 درجه اسنپ مارکت بازتاب کوچکی از همکاری ارزشمند پلتفرم های آنلاین با فروشگاه ها و تولیدکنندگان است و نتایج آن تایید می کند که پلتفرم های آنلاین در حال ارتقاء سطح کیفی خدمات در صنعت خرده فروشی و توسعه این بازارند.

این تجربه نشان می دهد که آینده صنعت FMCG در ایران وابسته به همکاری و هم افزایی میان همه حلقه های زنجیره تأمین است. فروشگاه های زنجیره ای و محلی، برندهای تولیدکننده و پلتفرم های آنلاین هر یک نقش ویژه ای در این تحول دارند و تنها با مشارکت جمعی می توان این بازار رو به رشد را توسعه داد.