اسنپ، با تأکید بر اهمیت حفظ حریم خصوصی کاربران، اعلام کرد مشخصات کاربران مسافر و راننده محرمانه هستند و انتشار عمومی آن در شبکه های اجتماعی نقض حریم خصوصی و جرم محسوب می شود. این اطلاعات شامل تصویر، اطلاعات هویتی شخص و پلاک خودرو است که تنها در بازه زمانی سفر و برای افزایش امنیت از طریق اپلیکیشن در اختیار طرفین قرار می گیرد.

اسنپ به کاربران خود توصیه می کند در صورت مشاهده هرگونه رفتار نامناسب یا نقض حریم خصوصی حین سفر یا پس از آن، پیش از هر اقدامی، با پشتیبانی در ارتباط باشند. این رفتارها می تواند شامل مطرح شدن سوالات یا دخالت درباره مسائل شخصی باشد.

به گفته روابط عمومی اسنپ، این موضوع بخشی از سازوکارهای متعددی است که برای پیگیری، پاسخگویی و بررسی تجربه سفر کاربران طراحی شده است. یکی از این سازوکارها امکان تماس فوری با تیم امنیت سفر است. اگر کاربران حین سفر به هر دلیلی احساس ناامنی کنند، می توانند از طریق اپلیکیشن، با انتخاب سپر آبی رنگ و گزینه احساس امنیت نمی کنم ، مستقیماً با تیم امنیت سفر ارتباط بگیرند و وضعیت شان را شرح بدهند.

کارشناسان امنیت سفر در سریع ترین زمان ممکن موضوع را بررسی می کنند و تا رفع مشکل پیش آمده، همراه کاربر خواهند ماند. اما توصیه می شود اگر موردی که در سفر پیش آمده اضطراری و حاد نیست، به جای استفاده از این قابلیت، حین یا پایان سفر با تیم پشتیبانی تماس بگیرند یا تیکت ثبت کنند تا این خط ارتباطی برای کسانی با احتمال خطر مواجه هستند در دسترس بماند.

پس از پایان سفر نیز کاربران می توانند از قسمت امتیازدهی گزینه توجه نکردن به حریم شخصی را انتخاب و در صورت تمایل توضیحی درباره مشکل ثبت کنند. تمامی گزارش های ارسال شده از بخش امتیازدهی پایان سفر با دقت و به صورت محرمانه بررسی می شوند و اسنپ طبق روال های تعیین شده، برای افزایش امنیت سفر و نظارت بر عملکرد کاربران راننده، گزارش هر برخورد نامناسبی را به طور جدی پیگیری می کند.

همچنین در بررسی عملکرد کاربران راننده اگر گزارشی در دسته موارد حساس و حاد قرار بگیرد، حساب کاربری شخص به صورت دائم غیرفعال می شود و دیگر اجازه فعالیت در ناوگان اسنپ را نخواهد داشت.

برای حفاظت از اطلاعات شخصی، اسنپ قابلیت تماس امن را در اپلیکیشن فراهم کرده است تا شماره کاربران مسافر در تماس با کاربر راننده مخفی بماند. این گزینه از بخش تنظیمات اسنپ خودرو در دسترس است. همچنین امکان برقراری تماس رایگان درون برنامه ای نیز برای کاربران وجود دارد که با دسترسی به اینترنت قابل استفاده است.

همچنین، برای رعایت حریم خصوصی، اسنپ به کاربران مسافر توصیه می کند همیشه در صندلی عقب خودرو بنشینند و از مطرح کردن مسائل خصوصی و اطلاعات شخصی شان در طول سفر، چه در مکالمات تلفنی و چه در گفت وگو با کاربر راننده، خودداری کنند.