با گسترش روزافزون خدمات دیجیتال و پلتفرم های آنلاین، تجربه ای که برای بسیاری از کاربران آشناست، کندی یا اختلال در استفاده از این سرویس هاست.

به گزارش اقتصاد آنلاین، این اختلالات معمولاً ناشی از مجموعه ای از عوامل فنی و زیرساختی است که می توان آن ها را در سه دسته کلی طبقه بندی کرد: مشکلات سمت کاربر، اختلالات ناشی از شبکه و اینترنت، و موضوعاتی که از زیرساخت یا سرورهای پلتفرم ها سرچشمه می گیرند. در ادامه، به تفکیک هر یک از این دسته ها می پردازیم تا به تصویر روشن تری برسیم.

بسیاری از اختلال هایی که هنگام استفاده از اپلیکیشن ها تجربه می کنیم، شاید ربطی آن پلتفرم نداشته باشد، بلکه ریشه در تنظیمات یا عملکرد گوشی خودمان دارند.

اگر مدت هاست اپلیکیشن های خود را به روزرسانی نکرده اید و از نسخه قدیمی اپلیکیشن ها استفاده می کنید، احتمالاً به مشکل خواهید خورد؛ چرا که با هر آپدیت کدنویسی اپلیکیشن ها بهبود می یابد نسخه های قدیمی را پشتیبانی نمی کند.

در برخی اپلیکیشن های حساس مثلا بانک های دیجیتال، اگر رمز عبور یا اطلاعات ورودتان را اشتباه وارد کنید، ممکن است حساب شما برای حفظ امنیت قفل شود و نیاز به بازنشانی رمز داشته باشید.

پر شدن حافظه دستگاه (موبایل تبلت و...) یا انباشته شدن داده های موقت (Cache) می تواند دسترسی به اپلیکیشن مورد نظر را با کندی همراه کند. پاک کردن حافظه کش یا راه اندازی مجدد گوشی معمولاً در این مواقع مفید است. حتی نصب دوباره برنامه هم گاهی معجزه می کند!

نکته مهم دیگر تنظیمات دستگاه است. اگر تاریخ و ساعت گوشی درست نباشد یا روی حالت خودکار تنظیم نشده باشد، ممکن است ارتباط امن با سرور را مختل کند.

برخی برنامه ها مانند فایروال یا آنتی ویروس های ناشناس ممکن است اپلیکیشن ها را به اشتباه مسدود کنند.

گاهی اوقات، اختلال در خدمات به دلیل مشکلاتی در لایه های عمیق تری از شبکه و زیرساخت نهفته است؛ جاهایی که دیده نمی شوند، اما نقش مهمی در خدمات روزمره ما دارند.

نوسان های شدید اینترنت یا مشکلات در شبکه زیرساخت از دلایلی است باعث می شوند تا برنامه ها به درستی باز نشود مثل در دیجیتال بانک های می تواند منجر به تراکنش نیمه کاره شود؛ در همین مثال بانک ها برای ارائه خدمات سریع و مطمئن، از سرویس هایی مثل فضای ابری (Cloud)، شبکه های توزیع محتوا (CDN) یا واسط های نرم افزاری (API) استفاده می کنند. حالا اگر اینترنت دچار اختلال شود یا محدودیت های زیرساختی ایجاد شود، این سرویس ها کند یا قطع می شوند.

قطعی برق در مراکز داده یکی دیگر از دلایل اختلال است. حتی با وجود سیستم های برق اضطراری، ممکن است اختلالی در تأمین برق مراکز داده پیش بیاید. اگر برق قطع شود یا افت ولتاژ رخ دهد، سرورها خاموش می شوند و راه اندازی مجدد آن ها ممکن است چند دقیقه تا چند ساعت طول بکشد. برخی شبکه های شرکتی یا فایروال ها هم ممکن است ارتباط با اپلیکیشن را مسدود کنند. این موضوع به ویژه در محل کار یا هنگام استفاده از اینترنت عمومی بیشتر دیده می شود.

گاهی هم مشکل از سرویس هایی مثل DNS است که وظیفه دارند آدرس اینترنتی را پیدا کنند. اگر این سرویس ها به درستی کار نکنند، اپ نمی تواند به سرور وصل شود. همه این موارد نشان می دهند که حتی اگر گوشی شما کاملاً سالم و برنامه به روز باشد، باز هم ممکن است عوامل بیرونی باعث اختلال در دسترسی به خدمات شوند.

گاهی همه چیز از سمت کاربر درست است؛ اینترنت وصل است، تنظیمات گوشی درست است، و اپلیکیشن هم به روز است، اما دسترسی به اپلیکیشن با مشکل همراه است. در چنین مواقعی، احتمال دارد مشکل از سمت خود اپلیکیشن یا زیرساخت های فنی آن باشد.

اپلیکیشن ها برای حفظ امنیت و بهبود عملکرد سیستم هایشان، گاهی زیرساخت های فنی خود را به روزرسانی یا بهبود می دهند. این کار ممکن است باعث شود خدمات رسانی به صورت مقطعی با اختلال همراه شود. معمولاً این بروزرسانی ها در نیمه شب انجام می شوند تا مزاحمتی برای کاربران ایجاد نکنند. اگر با پیام هایی مثل در حال بروزرسانی یا خطا در اتصال به سرور مواجه شدید، بهتر است کمی صبر کنید و بعد دوباره امتحان نمایید.

هیچ پلتفرم و اپلیکیشنی عاری از خطا نیست، همه پلتفرم ها برای بهبود خدمات یا ارائه سرویس های جدید یک تیم فنی دارند تا برنامه های جدید را کدنویسی کرده یا خدمات فعلی را بهبود دهند؛ اینجاست که خطاهای کدنویسی یا باگ ممکن است اتفاق بیوفتد. تیم های فنی علاوه بر توسعه و بهبود خدمات اپلیکیشن، در تلاش هستند تا باگ های موجود را شناسایی و رفع کنند.

یکی دیگر از دلایل، کندی و اختلال می تواند خرابکاری، حمله و یا نفوذ هکرها باشد که با ایجاد ترافیک مصنوعی، سرورهای اپلیکیشن را هدف قرار می دهند می کنند. در چنین شرایطی، پلتفرم ها، موقتاً خدمات خود را محدود می کنند تا از اطلاعات کاربران محافظت کنند. البته بیشتر پلتفرم های آنلاین امروزه از سامانه های دفاعی پیشرفته استفاده می کنند و در صورت بروز حمله، خیلی سریع خدمات را بازیابی می کنند.

اختلال در سیستم و قطعی اپلیکیشن ها یک پدیده جهانی است. حتی کشورهایی با زیرساخت های فناوری قوی نیز با این چالش ها دست و پنجه نرم می کنند. براساس گزارش های متعدد، سالانه ده ها مورد اختلال در پلتفرم های بزرگ ثبت می شود. این اختلالات اگر چه برای کاربران آزاردهنده هستند، اما می تواند منجر به بهبود خدمات و افزایش امنیت پلتفرم ها شود و با مدیریت درست نقاط ضعف سیستم ها را نمایان کند تا بهبود و توسعه اتفاق بیوفتد.

در ایران هم با وجود پیشرفت های چشمگیر، اختلال ها گاهی دیده می شوند. با این حال، روند کلی نشان می دهد که پلتفرم های بزرگ با سرمایه گذاری در زیرساخت های فناوری، به روزرسانی مداوم سامانه ها و بهره گیری از تجربه های بین المللی، در حال کاهش چشمگیر این اختلال ها هستند. به طوری که نرخ خطا و قطعی خدمات دیجیتال نسبت به سال های گذشته کمتر شده و کیفیت و پایداری خدمات در مسیر بهبود قرار دارد.

در پایان باید به این نکته اشاره کرد که در دنیای پیچیده و پویای فناوری ، وقوع اختلال های موقتی در سیستم ها نه تنها امری طبیعی است، بلکه یک فرصت برای نشان دادن توانمندی و آمادگی پلتفرم های آنلاین محسوب می شود.