به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران، محسن سیفی در نشست هم اندیشی و هم افزایی شبکه شعب بانک ملی ایران با محوریت برنامه ها و راهبردهای آینده که با حضور اعضای هیأت مدیره، هیأت عامل، رؤسای ادارات کل، مدیران امور شعب استان ها و روسای شعب سراسر کشور به صورت آنلاین برگزار شد، با اشاره به اینکه بانک ملی ایران یکی از سخت ترین دوره های تاریخ خود را در هفته های اخیر پشت سر گذاشت، افزود: عملکرد شبکه شعب و واحدهای ستادی در مدیریت بحران های اخیر، به ویژه حملات سایبری، نشان داد که سرمایه اصلی بانک ملی ایران، نیروی انسانی متخصص، متعهد و مسئولیت پذیر آن است.

حملات سایبری؛ نقطه آغاز تحول فناوری

مدیرعامل بانک ملی ایران با اشاره به مشکلات ایجاد شده پس از حملات سایبری اخیر، این رویداد را یکی از پیچیده ترین رخدادها و جنگ های سایبری کشور توصیف کرد و گفت: شرکت پیمانکار و همکاران حوزه فناوری اطلاعات با تلاش شبانه روزی توانستند خدمات بانک را در کوتاه ترین زمان ممکن به مدار خدمت رسانی بازگردانند.

این اتفاق سبب شد تاشروع مسیر تحول دیجیتال بانک از همین نقطه صورت بپذیرد و انشاالله در 2 سال آینده با جدیت و قدرت تا حصول نتیجه پیگیری خواهد شد.

اصلاح مدل کسب و کار و جبران خروج منابع

سیفی با اشاره به تدوین مدل جدید کسب و کار در بانک ملی ایران گفت: برنامه اصلاح کسب و کار بانک از ابتدای مردادماه اجرایی خواهد شد و توسعه محصولات، بازنگری فرآیندها، اصلاح ساختار درآمدی و افزایش بهره وری در دستور کار قرار دارد.

وی همچنین از تشکیل کمیته ویژه بازاریابی، اجرای برنامه بازگشت منابع تا پایان شهریور، فروش بخشی از دارایی های غیرمولد و پیگیری بازگشت منابع بانک از محل مطالبات خبر داد و تاکید کرد: همه ظرفیت های بانک برای جبران آثار صدمات ماه های گذشته و تقویت ترازنامه به کار گرفته خواهد شد.

توسعه بانکداری خرد، شرکتی و تجاری

مدیرعامل بانک ملی ایران با تاکید بر ضرورت تحول در مدل های بانکداری، توسعه بانکداری شرکتی و بانکداری خرد را از مهم ترین اولویت های بانک برشمرد و گفت: خدمات ویژه به شرکت ها، اصناف، تجار و مشتریان حرفه ای باید متناسب با نیازهای آنان بازطراحی شود.

وی توسعه شبکه پذیرندگی، ارتقای خدمات پایانه های فروش (POS)، بازگرداندن حساب های حقوق و دستمزد و افزایش سهم بانک از بازار منابع را از دیگر برنامه های راهبردی بانک ملی ایران عنوان کرد.

کاهش فاصله صف و ستاد

سیفی یکی دیگر از چالش های مهم بانک ملی ایران را فاصله میان شبکه شعب و ستاد دانست و از برگزاری منظم جلسات شورای مدیران با حضور مدیران استانی هر دو هفته یک بار خبر داد.

وی افزود: سفرهای استانی مدیرعامل و اعضای هیأت مدیره نیز از هفته آینده آغاز می شود تا مدیران از نزدیک در جریان مسائل، ظرفیت ها و نیازهای شبکه شعب قرار گیرند و تصمیمات بر مبنای واقعیت های اجرایی اتخاذ شود.

تفویض اختیار و اصلاح بروکراسی

مدیرعامل بانک ملی ایران با تاکید بر ضرورت تسهیل فرآیندها اظهار داشت: کاهش بروکراسی، توسعه سامانه های اعتباری، حذف فرآیندهای غیرضروری، افزایش اختیارات شعب و حرکت به سمت اعتبارسنجی هوشمند، از جمله برنامه های جدی بانک برای ارتقای کیفیت خدمات است.

وی خاطرنشان کرد: فرآیندهای اداری باید به گونه ای اصلاح شوند که هم رضایت مشتریان افزایش یابد و هم کارکنان بتوانند با سرعت و دقت بیشتری خدمات بانکی را ارائه کنند.

احترام به مشتری؛ مهم ترین مزیت رقابتی

سیفی با تاکید بر اینکه اعتماد مردم بزرگ ترین سرمایه بانک است، گفت: در شرایط فعلی، مهم ترین ابزار رقابتی بانک، احترام، تکریم و پاسخگویی مناسب به مشتریان است و همه مدیران و کارکنان باید با حضور دائم در شعب، بازدیدهای میدانی و ارتباط مستقیم و مستمر با مشتریان، و بازاریابی فعال زمینه بازگشت اعتماد، افزایش وفاداری مشتریان و توسعه فعالیت های بانک را فراهم کنند.